Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em 111 là số gọi miễn phí, nghe suốt 24 giờ mỗi ngày, từ mọi mạng điện thoại trong cả nước. Bạn gọi 111 khi biết hoặc nghi một trẻ dưới 16 tuổi bị xâm hại, bạo lực, bỏ mặc, có nguy cơ bị xâm hại, hay khi chính bạn cần tư vấn về cách bảo vệ trẻ. Khi trẻ đang gặp nguy hiểm ngay lúc đó, gọi công an 113 trước rồi mới gọi 111.
Nhiều người biết con số 111 qua các đợt truyền thông nhưng ngại gọi, vì không chắc chuyện mình thấy có “đủ nặng” hay không, sợ bị hỏi danh tính, hay không biết sau cuộc gọi sẽ có gì. Bài viết trả lời từng nỗi ngại đó, giải thích tổng đài làm được gì và không làm được gì, và gợi ý cách dạy trẻ lớn hơn tự gọi khi cần.
Tổng đài 111 làm những việc gì
Tổng đài được lập để làm đầu mối tiếp nhận thông tin về trẻ em, đặt dưới cơ quan quản lý nhà nước về trẻ em ở trung ương. Theo các thông tin công bố chính thức, tổng đài có ba nhóm việc chính.
- Tiếp nhận thông tin, thông báo, tố giác về hành vi xâm hại trẻ em, trẻ có nguy cơ bị xâm hại, trẻ có hoàn cảnh đặc biệt cần trợ giúp.
- Tư vấn cho trẻ em, cha mẹ, người chăm sóc, giáo viên và người dân: tư vấn tâm lý, tư vấn kiến thức pháp luật liên quan tới trẻ em, tư vấn kỹ năng bảo vệ trẻ.
- Kết nối, chuyển tuyến tới các cơ quan và dịch vụ có trách nhiệm ở địa phương: chính quyền xã, phường, công an, cơ sở y tế, cơ sở trợ giúp xã hội, trung tâm trợ giúp pháp lý.
- Theo dõi vụ việc đã chuyển tuyến, phối hợp với địa phương để biết trẻ có được hỗ trợ hay không.
Điều tổng đài không làm là trực tiếp đến hiện trường, bắt giữ hay điều tra. Những việc đó thuộc về công an và chính quyền địa phương. Vì vậy với tình huống khẩn cấp, tổng đài sẽ hướng dẫn bạn gọi 113 hoặc tự kết nối với công an, nhưng cuộc gọi thẳng tới 113 vẫn nhanh hơn.
Sau đợt sắp xếp bộ máy các bộ, ngành từ năm 2025, cơ quan chủ quản của lĩnh vực trẻ em đã thay đổi. Số 111 vẫn giữ nguyên; nếu cần thông tin về đơn vị vận hành hay các kênh trực tuyến của tổng đài, bạn nên tra trên cổng thông tin chính thức của cơ quan quản lý trẻ em hiện hành.
Gọi 111 hay 113, 115, hay báo thẳng xã, phường
Mỗi đầu mối làm một việc. Chọn đúng nơi giúp trẻ được giúp nhanh hơn.
| Tình huống | Gọi trước | Sau đó |
|---|---|---|
| Trẻ đang bị đánh, bị bắt đi, bị giam giữ, người xâm hại vẫn ở cạnh | 113 (công an) | 111 để được hỗ trợ tiếp |
| Trẻ bị thương nặng, bất tỉnh, chảy máu nhiều | 115 (cấp cứu) | 113 nếu do người khác gây ra; 111 |
| Trẻ vừa kể bị xâm hại tình dục, sự việc vừa xảy ra | 113 hoặc đến công an xã, phường | 111; đưa trẻ đi khám |
| Nghi trẻ hàng xóm bị đánh đập thường xuyên, bỏ đói, bỏ mặc | 111 | Tổng đài kết nối xã, phường |
| Thấy dấu hiệu lạ ở trẻ nhưng chưa chắc | 111 để được tư vấn | Theo hướng dẫn của tư vấn viên |
| Cha mẹ cần tư vấn cách dạy con tự bảo vệ, cách xử lý khi con bị bạn bắt nạt | 111 | — |
| Biết trẻ có hoàn cảnh đặc biệt cần trợ giúp: mồ côi, lang thang, không ai chăm | 111 hoặc Ủy ban xã, phường | Người làm công tác bảo vệ trẻ em tiếp nhận |
Các số 111, 113, 114, 115 đều gọi được miễn phí. Nếu điện thoại không có sim hoặc hết tiền, nhiều máy vẫn gọi được số khẩn cấp; hãy thử trước với máy của bạn để biết chắc.
Khi gọi 111, nên nói gì
Không cần chuẩn bị bài bản; tư vấn viên sẽ hỏi. Nhưng nếu có thời gian, ghi trước mấy ý dưới đây giúp cuộc gọi ngắn và đủ.
- Chuyện gì đang xảy ra: kể điều bạn thấy, nghe, hoặc điều trẻ nói, càng sát nguyên văn càng tốt. Phân biệt rõ điều tận mắt thấy và điều nghe kể lại.
- Trẻ là ai: tên gọi nếu biết, khoảng bao nhiêu tuổi, trai hay gái.
- Ở đâu: địa chỉ càng cụ thể càng tốt, tên xã, phường sau sắp xếp hoặc tên cũ nếu bạn chỉ biết tên cũ.
- Từ khi nào, có lặp lại không: một lần hay nhiều lần, lần gần nhất là bao giờ.
- Trẻ hiện có an toàn không: có đang ở cạnh người bị nghi không, có bị thương không.
- Bạn là ai với trẻ: hàng xóm, giáo viên, họ hàng, hay người lạ tình cờ thấy. Bạn có thể từ chối nói tên mình.
- Bạn muốn gì: chỉ cần tư vấn, hay muốn tổng đài chuyển vụ việc về địa phương.
Nên ghi lại thời điểm gọi và hỏi mã hoặc cách theo dõi vụ việc nếu tư vấn viên cung cấp. Nếu sau một thời gian bạn vẫn thấy trẻ gặp nguy hiểm, cứ gọi lại và nói rõ là đã báo trước đó. Gọi lại không làm phiền ai; nó cho thấy tình hình chưa được giải quyết.
Sau cuộc gọi: thông tin đi đâu
Khi bạn báo một vụ việc và đồng ý cho chuyển tuyến, tổng đài chuyển thông tin về địa phương nơi trẻ sống, thường là cơ quan quản lý về trẻ em cấp tỉnh và Ủy ban nhân dân xã, phường. Theo Luật Trẻ em và Nghị định 56/2017/NĐ-CP, cấp xã có trách nhiệm phối hợp xác minh, đánh giá mức độ nguy cơ với trẻ trong thời hạn ngắn tính bằng giờ, và nếu trẻ đang có nguy cơ cao thì phải áp dụng biện pháp bảo vệ khẩn cấp, như đưa trẻ tới nơi tạm lánh an toàn.
Nếu đánh giá cho thấy trẻ cần hỗ trợ, người làm công tác bảo vệ trẻ em lập kế hoạch hỗ trợ, can thiệp cho từng trẻ: khám chữa bệnh, tư vấn tâm lý, hỗ trợ đi học, làm việc với gia đình, và chuyển thông tin cho công an khi có dấu hiệu tội phạm. Kế hoạch có theo dõi, đánh giá lại định kỳ.
Trên thực tế, chất lượng của bước này khác nhau giữa các địa phương, tuỳ số người làm và kinh nghiệm của họ. Có nơi phản hồi nhanh, có nơi chậm. Người báo tin thường không được thông báo kết quả chi tiết vì lý do bảo mật cho trẻ. Điều đó không có nghĩa là không ai làm gì. Nếu bạn thấy tình hình của trẻ không thay đổi, gọi lại tổng đài, hoặc đến thẳng Ủy ban xã, phường hỏi người phụ trách.
Dạy trẻ tự gọi 111
Từ khoảng năm, sáu tuổi, trẻ có thể nhớ số. Ba chữ số giống nhau dễ nhớ hơn số điện thoại của bố mẹ. Bạn có thể dạy cùng 113 và 115, mỗi số gắn với một hình ảnh: công an, xe cứu thương, và người lắng nghe trẻ em.
Nói rõ khi nào gọi. Khi con bị ai làm đau, làm sợ, chạm vào chỗ riêng, và con không tìm được người lớn tin cậy nào để kể, hoặc chính người lớn trong nhà là người làm con đau. Trẻ cần biết rằng gọi trong trường hợp này không phải là “mách”, không phải là có lỗi với gia đình.
Tập cầm máy và nói một câu. Đóng vai: con bấm số trên máy đã tắt, rồi nói “Con tên là…, con ở…, con cần giúp”. Trẻ nhỏ khi sợ hay quên mất nói gì; một câu đã tập sẵn giúp trẻ bắt đầu.
Chỉ cho trẻ máy nào gọi được. Điện thoại bàn ở nhà, điện thoại của ông bà, máy của cô giáo. Với trẻ lớn hơn có điện thoại riêng, lưu sẵn số và dạy cách gọi khẩn cấp từ màn hình khoá.
Đừng biến số 111 thành lời doạ. Câu “con hư mẹ gọi 111 bắt đi” làm trẻ sợ chính nơi có thể giúp mình. Tổng đài là nơi giúp trẻ, không phải nơi phạt trẻ.
Những lo ngại thường gặp trước khi nhấc máy
Lo ngại lớn nhất là “nếu mình nhầm thì sao”. Tổng đài sinh ra chính để nhận những cuộc gọi chưa chắc chắn. Tư vấn viên được đào tạo để giúp bạn phân định, và nhiều cuộc gọi kết thúc bằng lời khuyên theo dõi thêm chứ không chuyển thành vụ việc. Việc xác minh là của người có thẩm quyền; người báo tin thiện chí làm đúng trách nhiệm mà Luật Trẻ em giao cho mọi cá nhân.
Lo ngại thứ hai là bị lộ danh tính, nhất là khi người bị nghi là hàng xóm sát vách hay người có quyền thế trong khu. Bạn có thể yêu cầu giấu tên, và pháp luật yêu cầu giữ bí mật thông tin về người báo tin. Khi muốn yên tâm hơn, bạn có thể gọi từ một máy khác.
Lo ngại thứ ba là “gọi rồi cũng chẳng ai làm gì”. Phản hồi ở địa phương có lúc chậm thật. Nhưng một cuộc gọi tạo ra một ghi nhận. Nhiều vụ việc được xử lý vì có nhiều người cùng báo về một trẻ trong một khoảng thời gian; cuộc gọi của bạn có thể là mảnh ghép làm đủ bức tranh. Im lặng thì chắc chắn không giúp được trẻ.
Khi người cần giúp là chính cha mẹ
Tổng đài 111 không chỉ dành cho người báo tin về trẻ nhà khác. Nhiều cuộc gọi đến từ chính cha mẹ đang bế tắc: mẹ vừa sinh em bé, kiệt sức, thấy mình quát con lớn quá mức; bố mất việc, uống rượu nhiều và lo mình sẽ đánh con; ông bà trông cháu một mình mà không còn sức. Gọi trong những lúc đó là một cách bảo vệ trẻ, vì phần lớn bạo lực trong gia đình xảy ra khi người lớn đã quá tải mà không có ai đỡ.
Tư vấn viên có thể giúp bạn bình tĩnh lại trong lúc căng thẳng, gợi ý những việc làm ngay như ra khỏi phòng vài phút khi thấy mình sắp nổi nóng, nhờ một người thân đến phụ, và chỉ cho bạn những nơi hỗ trợ dài hơn ở địa phương: cơ sở trợ giúp xã hội, tư vấn tâm lý, chính sách hỗ trợ cho gia đình khó khăn. Gọi không có nghĩa là bạn tự tố cáo mình hay sẽ bị mang con đi.
Nếu bạn đang nghĩ tới việc làm hại bản thân, hoặc thấy con đang gặp nguy vì chính mình, hãy nói điều đó rõ ràng khi gọi, và gọi 115 khi tình huống khẩn cấp. Thừa nhận mình cần giúp là việc khó, nhưng là việc một người cha, người mẹ có trách nhiệm làm được.
Câu hỏi thường gặp
Gọi 111 có mất tiền không?
Không. Cuộc gọi tới 111 được miễn cước từ mọi mạng điện thoại cố định và di động trong nước. Trẻ em gọi từ điện thoại của bố mẹ hay của trường cũng không phát sinh phí. Đây là một trong những lý do số này được chọn làm kênh chung cho cả trẻ em và người lớn.
Người nước ngoài sống ở Việt Nam có gọi 111 được không?
Được, nếu trẻ cần giúp đang ở Việt Nam. Tư vấn viên chủ yếu nói tiếng Việt; nếu bạn không nói được tiếng Việt, có thể nhờ một người quen nói hộ hoặc liên hệ công an qua 113 khi khẩn cấp. Với trẻ có quốc tịch nước ngoài, cơ quan lãnh sự của nước đó cũng là một đầu mối.
Có thể nhắn tin thay vì gọi không?
Ngoài số điện thoại, tổng đài có các kênh tiếp nhận trực tuyến được công bố trên cổng thông tin của cơ quan quản lý trẻ em. Các kênh có thể thay đổi theo thời gian, nên hãy kiểm thông tin chính thức. Trong tình huống khẩn cấp, gọi điện vẫn là cách nhanh nhất.
Tổng đài có báo lại kết quả cho người gọi không?
Thường thì người báo tin không được thông báo chi tiết kết quả xử lý vì phải bảo mật thông tin của trẻ. Bạn có thể hỏi tư vấn viên về cách theo dõi, và nếu tình hình của trẻ không cải thiện thì gọi lại, nói rõ đã báo vào ngày nào.
Học sinh lớn bị bắt nạt ở trường có gọi 111 được không?
Được, nếu em dưới 16 tuổi, và kể cả khi đã 16, 17 tuổi tổng đài vẫn có thể tư vấn và chỉ nơi hỗ trợ. Bắt nạt, bạo lực học đường, áp lực tâm lý đều nằm trong phạm vi tư vấn. Em cũng nên kể với giáo viên chủ nhiệm hoặc người phụ trách tư vấn tâm lý của trường.
Đường dây bận thì làm sao?
Vào những đợt cao điểm, đường dây có thể bận. Hãy gọi lại sau ít phút. Nếu tình huống khẩn cấp, đừng chờ: gọi 113, hoặc đến thẳng công an xã, phường gần nhất. Với chuyện không khẩn cấp, bạn cũng có thể đến Ủy ban xã, phường gặp người phụ trách công tác trẻ em.
